客户的满意,是那最美的永修冬景

来源:东风ag旗舰厅app
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      这儿有个县城叫永修县,隶属九江市,江西省北部,遇上了寒冷的12月天,雨夹雪的天气多添了几分寒意,哗啦的雨点打在车间顶棚上咚咚直响,还有那飘落的雪花早已把翠绿的草木丛变成了雪白的珊瑚丛。终于,雪停了,雨顿了,来,给我们的大客户——中城通达新能源装备有限公司拍下一张雨雪后的美照。

雨雪后的中城通达

中城通达办公楼门口的雪景

中城通车间,状态优良的L2新能源车是一道靓丽的风景

      照片的背后,是中城通达的车间,这儿是东风ag旗舰厅app服务保障团队日夜奋战的地方,是ag旗舰厅app团队洒满汗水的地方,他们出差一个多月,克服寒冷,贴身为客户服务,随时响应客户的需求,终于圆满地完成保障任务,更是收获了客户的满意,中城通达的高层领导特意向ag旗舰厅app销售公司领导表达了对服务过程的满意和对ag旗舰厅app团队的认可!

      中城通达是东风ag旗舰厅app新能源商用车大客户,目前已与ag旗舰厅app签下批量新能源车辆订单, 10月底已交付首批30台车L2EV车辆,后期也将有更多的合作项目。东风ag旗舰厅app团队从商务政策制定、经销服务网络开发、保养和保修期制定、大总成服务和配件供应保障模式开发、三册编制、技术培训等方面开展工作,并制定了中城通达专项服务保障方案。该30台车辆交付后不久,CV销售公司联合技术中心、品质保证部组成了中城通达服务保障团队,前往永修县,携手乘龙服务站,驻点中城通达,开展贴身服务保障工作。

检查驾驶室和内饰


联合服务站检查车辆状态

联合服务站检查车辆低压线束

检查底盘线束

      为了提升团队战斗力,他们把队伍命名为“中城通达现场特战队”,好一个斗志昂扬的队伍!他们每天起早贪黑,从车厢上装就开始保障,跟踪到客户自行开展的路试试验、淋雨试验、续航里程试验等各类试验中,随时解决各环节的问题,快速响应客户的需求。

趴在地上检修车辆底盘

联合服务站检修车辆底盘

钻车底检修车辆

测量轮胎数据

      服务保障团队团结一致,建立了各类微信工作群,全面负责中城通达车辆的反馈、保修、关怀、协调、跟踪等工作,为客户提供各类事项咨询、技术支持、随叫随到等现场服务,从新能源三大电、各类电器、底盘、车身等方面进行检查和检修,并邀请到动力电池、电机、底盘重大零部件等供应商到现场开展专项检查和升级工作,确保车辆时刻保持最优良的状态。

联合服务站升级车辆电器

检查驾驶室后悬

联合服务站检查车辆底盘

测量转向系统数据

       客户对车辆各性能的要求非常高,如直线行驶、驾驶室、内饰NVH等,均高于常规标准。为了满足大客户的严要求和高标准,服务保障团队每天马不停蹄地跑路试、测数据、组织开展多人主观评价,丝毫没有喘息的机会;无数次奔走于来来往往的乘龙汽车之间,从各方面验证参数,精疲力尽,却毫无怨言;工程师们弯着腰,趴在地,一丝不苟地观察着车辆状况,全程跟踪到每一台车,生怕会漏掉哪怕一台车,这是一股多么认真的劲儿;他们甚至忙到废寝忘食,晚上6点多才能吃上中午饭,那时才想起来饿了。

检修车辆后,开始现场5S清理工作

       后来,为了节省更多的时间,他们开始点外卖,就地解决就餐。不午休,也成了他们每日的习惯;寒风中等公交,让他们越发坚强;晚上回酒店分析讨论各数据,虽累却充实着…

      中城通达的车间前后大门通透,凌冽的寒风贯穿着整个车间,而江西的冬天又是多么地湿冷,服务保障团队却在此坚守了一个多月,坚持服务到客户满意,坚持到处理完所有问题,坚持到广西壮族自治区成立的60周年庆,虽然没有假期,他们却笑笑地说:在客户这儿庆祝60周年庆,还看到了广西见不着的雪景,真是别有一番韵味!

任务繁重,天黑了还要挑灯夜战

      功夫不负有心人,团队的努力得到了客户的认可,有了这样的肯定,暖入人心,这个冬天似乎不冷了,再看永修的冬景,那是最美的景色啊!看那飘零的雪花,让中城通达前面草木丛变成了点点的洁白珊瑚丛,白衬托着绿,绿点缀着白,美不胜收。

雨雪后的中城通达一角

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